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　　为破解老年客户“进门难、办事难”的问题，公司从硬件设施入手，进行了一系列精细化、人性化的升级。在入口处，平坦的无障碍通道、醒目的引路标识和坚固的安全扶手，为行动不便的老年人扫清了第一道障碍。营业大厅内，专门开辟了“老年人服务专窗”，有效减少了老年客户的等候时间。等候区不仅配备了舒适的座椅、饮水机，还贴心准备了老花镜、放大镜、便民医药箱等常用物品，以备不时之需。填单台的高度经过精心设计，更适合老年人坐着填写；各类宣传折页和业务指南也采用了加大字号、图文并茂的设计，内容清晰易懂。截至2025年，人保财险江西分公司11家市分公司设立爱心驿站和老年人专属服务窗口已达160余个。

　　结合保险公众宣传日、金融教育宣传周等节点，公司组织“党员先锋队”“青年志愿者”深入社区、养老院、老年大学、县域、乡村，开展形式多样的金融知识普及活动。活动中，工作人员通过发放宣传册、举办专题讲座、上演情景短剧、消保大篷车等方式，用生动的案例揭露“养老骗局”“高息理财”等非法金融活动的套路，提醒老年人守好自己的“钱袋子”。同时，也向他们普及意外险、健康险等与老年生活息息相关的保险知识，引导他们树立科学的风险保障观念。今年以来，人保财险江西分公司已组织开展线万人次。